| よくあるご質問 |
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 お申込みについて |
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| 受取・返却について |
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| 料金・精算について |
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| ご渡航中 |
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| お申込みについて |
 申込方法は？ |
 お申込はホームページからオンラインでお申込下さい。
尚、弊社ご利用が２回目以降の方は、お電話でもお申込頂けます。 |
 詳細はこちら |
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| 申込締め切りはいつですか？ |
| お受取り方法により異なります。ご予約の際は締切日の確認を必ずお願いします。 |
| 詳細はこちら |
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| 補償制度とはなんですか？ |
任意加入のレンタル機器補償制度です。
１日250円のお支払で、盗難・紛失時の機器代金を弊社にて補償いたします。
不慮の破損（但し弊社レンタル品に限る）も対象となります。
ただし、紛失・盗難などにより発生した通話料はお客様のご負担となります。 |
| 詳細はこちら |
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| レンタルする携帯電話の機種は選べますか？ |
お貸出する携帯電話は、お客様の渡航先によって当社で決定させて頂いております。
何卒ご了承ください。 |
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| 事前に電話番号は分かりますか？ |
お客様にお貸出する携帯電話の電話番号は基本的にお受取の前日に決定いたします。
お客様からご要望があればご連絡は可能ですので、お申込の際「特記事項」欄にご記入ください。
ご連絡はご出発日2営業日前の18時以降になります。 |
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| キャンセル料金はかかりますか？ |
受取日の2日前（休業日にあたる場合は、前営業日）より1台あたり2,000円（税込）を申し受けます。
尚、それ以前のキャンセルの場合は、キャンセル料金は発生しません。 |
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| 日程が変更になった場合はどうすればいいですか？ |
| 変更後の日程を弊社までお電話またはＦＡＸでご連絡下さい。 |
 弊社連絡先 : FAX : 03-3667-1345 |
| 受付時間 9:00-18:00 (土日祝日、年末年始を除く） |
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| 受取・返却について |
| 携帯電話はどこで受取れますか？ |
| 宅配便でのお受取りとなります。 |
| 詳細はこちら |
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| 携帯電話はどこに返却しますか？ |
| 宅配便でのご返却となります。 |
| 詳細はこちら |
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| 返却を忘れた場合はどうしたらよいですか？ |
宅配便にて下記住所までご返却ください。
尚、返送料はお客様負担（元払い）とさせて頂きます。着払いでのご返却となった場合は、1台に付き1,000円の手数料を申し受けます。 |
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返送先 : 〒103-0023 東京都中央区日本橋本町4-15-11 市橋ビル4Ｆ
エスビーサイバーパス株式会社
宛
TEL : 03-3667-1342 |
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| 料金・精算について |
| 料金体系はどのようになっていますか？ |
基本的にはレンタル料金と通話料金のみ、オプションで補償制度への加入をお選び頂けます。
お申込手数料等は一切かかりません。 |
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| 受信にも料金がかかるのですか？ |
日本の携帯電話とは異なり、殆どの国で受信時に料金がかかります。
尚、韓国に関しては受信は無料となっております。 |
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| 呼び出して相手が出た時点から料金がかかるのですか？ |
いいえ。
基本的には発信ボタンを押した時点から、電話回線使用料として料金が発生します。
呼び出しを長く続けた場合、無駄な料金がかかる場合がありますのでご注意ください。 |
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| レンタルした携帯電話に現地の知人からかけてもらった場合の料金は？ |
知人の方には、レンタルした携帯電話が同じ国のものであればその国の国内通話料金が、
違う国のものであれば電話会社が所属する国までの国際通話料金がかかります。
また、受信するお客様ご自身にも着信料がかかります。（韓国の場合はかかりません） |
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| 精算の方法はどうなりますか？ |
1. 通話料金は、携帯電話に内蔵されているタイマーによる累積分数に通話料金単価を乗じて計算します。
通話明細書の発行および通話内容に関するお問合せはお受けできませんのでご了承ください。
2. 空港カウンターでは、通話時間の確認後、カードでのお支払手続きが可能です。
3. お支払は個人または法人名義のクレジットカードからの引き落としとなります。 |
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| 領収書の発行は可能ですか？ |
| 精算完了後に差し上げる精算書に領収書がついています。再発行は一切承っておりませんので、何卒ご了承ください。 |
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| どこに何分かけたかの通話明細書はもらえますか？ |
| 申し訳ございません。通話明細書の発行は一切承っておりません。何卒ご了承ください。 |
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| ご渡航中 |
| レンタルした携帯電話から日本に電話をかける方法は？ |
現地の国際発信番号に続けて日本の国番号81、市外局番の最初の0を除いた電話番号をダイヤルしてください。
携帯電話にかける場合も最初の0を除いてください。
例）アメリカから日本の電話番号（03-1111-2222)にかける場合
011（アメリカの国際発信番号）-81-3-1111-2222 |
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| レンタルした携帯電話に日本から電話をかける方法は？ |
【１】 NTT加入電話からかける
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「マイライン」「マイラインプラス」を国際区分で登録している場合
010-[Sky World電話番号(全て）]
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「マイライン」「マイラインプラス」を国際区分で登録していない場合
[ご利用になる電話会社の識別番号（001、0033等）]-010-[Sky World電話番号（全て）]
※
IP電話などの専用回線からは上記の方法でかけられない場合があります。加入先にお問合せください。
【２】 携帯電話・ＰＨＳからかける
お使いの携帯電話が国際電話を使用できるように登録されている事が前提となります。
登録及び掛け方については、ご利用の電話会社（ドコモ等）に直接お問合せください。 |
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| 文字メッセージ（ショートメッセージ）は使えますか？ |
| 文字メッセージ（ショートメッセージ）はレンタルという性格上ご利用出来ませんので、ご了承下さい。 |
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| 留守番電話サービスは使えますか？ |
| 留守番電話サービスはレンタルという性格上ご利用出来ませんので、ご了承ください。 |
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| 日本の携帯電話にかかってきた電話をレンタルした携帯電話に転送できますか？ |
はい、できます。
弊社の海外用携帯電話レンタルサービス（韓国タイプを除く）をご利用のお客様に無料で転送サービスを提供させて頂いております。
（但し、転送された結果、通話をなさった場合、着信料金が発生します） |
| 詳細はこちら |
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| 現地で充電するには？ |
お客様の渡航先に合わせて充電器とプラグをセットでお貸出しております。但し、ホテルによってはプラグの形状が合わない場合が
ございますので、その場合はホテルのフロントへお尋ねください。 |
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| 現地で携帯電話を紛失したら？ |
すぐに弊社へご連絡ください。回線停止の手続きを行います。
尚、手続きが完了するまでに発生した通話料金はお客様負担となりますのでご了承ください。
レンタル期間中に通信機器の紛失、破損、盗難が発生した場合には通信機器代金実費[最高50,000円（税込）]をご負担して頂きます。
但し、補償制度にご加入頂いている場合はこの限りではありません。 |
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一般のお問い合せ
0120-660-817
ご利用について
